A.ご注文完了の際に、ご登録のEメールアドレスに確認メールが届きますので、そちらでご確認頂けます。もしくは、MY PAGEの購入履歴でもご確認頂けます。

A.アカウントを作成せず、ゲスト購入が可能です。
会員登録して頂くと、ポイント付与や、最新情報がチェックできるニュースレターもあり、MAISON DE AMUでのお買い物がよりお楽しみ頂けます。
会員登録には、登録料・年会費・更新料などの費用は一切かかりません。

A.発送前であれば、配送先の住所変更が可能です。出荷後には受付できなくなりますので、予めご了承下さいませ。

A.「再入荷通知」にご登録頂くと、その商品が再入荷した際に、ご登録のメールアドレスにお知らせ致します。
ただし、ご登録は再入荷・ご購入を確約するものではございませんので、予めご了承くださいませ。

A.通常、発送に3～5日間かかります。お届け地域によって異なりますので、予めご了承下さいませ。（沖縄・北海道は5～8日目安）
なお、予約商品につきましては、商品ページにお届け予定を記載しております。発送される際には、Eメールアドレスに確認メールが届きます。
セール・イベント期間中においては注文・発送が混み合う為、お荷物のお届けに遅延が発生する場合がございます、予めご了承下さいませ。

A.ご注文商品発送完了次第、伝票番号を記載した出荷ご連絡のEメールが届きます。こちらの伝票番号で、配送状況をご確認頂けます。伝票番号は佐川急便ウェブページから追跡が可能です。
尚、商品発送前は、「マイページ」 → 「ご注文履歴」から確認いただけます。

A.送料（税込）
基本送料：660円
北海道・沖縄：2,160円
22,000円（税込）以上のご購入で送料無料

A.クレジットカード、PayPay、楽天Pay、NP後払い、コンビニ払い、銀行振込よりお選びいただきます。

A.受注受付メール受信後、銀行営業日5日以内にご入金をお願いいたします。

銀行名：みずほ銀行
支店名：船場支店
口座番号：普通1681803

※振込手数料はご負担お願いします。

A.はい、カスタマーサポート「customer@amu-knit.com」までご連絡頂けますと、ご案内可能です。

A.商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡をお願いいたします。

なお、ご連絡なく返送された商品につきましては、お受けできない場合がございますので、必ず事前にご連絡ください。

■商品不良・誤配送による返品・交換

商品に破損・汚れがあった場合や、ご注文内容と異なる商品（サイズ違い・色違い・商品違いなど）が届いた場合は、送料弊社負担（着払い）にて返品または交換対応をいたします。

返品・交換の際は、ゆうパック・宅配便などをご利用いただきご返送ください。送り状の控えは返金・交換完了まで保管をお願いいたします。

■お客様都合による返品

サイズが合わない、イメージと異なる、ご注文間違いなど、お客様都合による返品につきましては、商品タグなどの付属品が揃った未使用の商品のみお受けいたします。

返品送料はお客様のご負担（元払い）となります。

着払いでご返送された場合は、実際に発生した送料を差し引いてご返金いたします。

ご注文商品をすべて返品される場合で、送料無料にてお届けしていた場合は、当店が発送時に負担した送料を差し引いて返金いたします。

ご注文商品の一部のみを返品される場合は、返品商品の商品代金のみを返金いたします。

クーポンをご利用いただいたご注文につきましては、実際にお支払いいただいた金額を基準に返金いたします。

なお、お客様都合による返品の場合、返品前のご注文でご利用いただいたクーポンの再発行および再利用はできません。

■交換について

お客様都合による交換（サイズ変更・カラー変更など）は承っておりません。

ご希望の場合は、一度返品・返金のお手続きを行ったうえで、改めてご希望の商品をご注文ください。

なお、ご希望の商品が売り切れとなる場合もございますので、予めご了承ください。

■返品をお受けできない商品

• 商品到着後8日以上経過した商品
  
• 一度ご使用になられた商品
  
• お客様のもとでキズ・汚れ等が付着した商品
  
• 洗濯・クリーニング・お直しをされた商品
  
• 商品タグや付属品を紛失された商品
  
• 商品不良以外のセール商品
  
• 福袋
  
• 商品ページに返品不可と記載のある商品
  

■お問い合わせ時にご連絡いただく内容

• お名前
  
• ご住所
  
• 商品番号・カラー
  
• 破損・汚損など商品の状態または返品理由
  
• 返金をご希望の場合は、ご指定の銀行名・支店名・口座番号・口座名義（代金引換・銀行振込のみ）
  

■返金について

銀行振込でお支払いのお客様は、返品商品到着後、商品の状態を確認したうえで、ご指定の銀行口座へ返金いたします。

その他のお支払い方法につきましても、商品到着後、各決済会社の規定に基づき返金処理を行います。

返品時には、該当商品お買い上げ時に付与されたポイントは無効となります。

A.特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
クーリングオフ制度は訪問販売における強制的な販売からお客様を保護する制度となっております。予めご了承ください。

A.ショッピングでのポイント加算は、ご購入商品発送後の付与となります。
1ご注文につき複数商品をご購入の場合は、税込の合計金額で計算され、100円未満は切捨てとなります。
100円につき1ポイント＝1円が貯まります。ご使用の際は、1ポイント単位でご利用いただけます。

A.ショッピングの際に、1ポイント1円としてお買い物にご利用いただけます。
1ポイント単位でのご利用が可能です。

※有効期限がございますのでご注意ください。
※ポイントは現金へ振替することは出来ません。
※ポイントは第三者へ譲渡することは出来ません。
※複数のアカウントを持っている場合でも、ポイントをひとつのアカウントにおまとめにすることは出来ません。

A.最終購入日から1年間有効です。

※注文毎に獲得したポイントによって有効期限は異なります。
※有効期間内に注文をしても、保持ポイントの有効期限は延長されません。

A.リニューアル以前に保有されていたポイントは、そのまま引き継がれます。

また、今回のサイトリニューアルに伴う移行対応として、2027年7月31日までご利用いただけます。

以降、新たに付与されるポイントは、最終購入日より1年間有効となります。

※注文毎に獲得したポイントによって有効期限は異なります。
※有効期間内に注文をしても、保持ポイントの有効期限は延長されません。

A.ログイン後、マイページより現在の保有ポイントおよび有効期限をご確認いただけます。

A.まずはよくあるご質問をご確認いただき、解決しない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

※返品・交換のお申込みは、お問い合わせフォーム、または「customer@amu-knit.com」までご連絡をお願いいたします。